Эстонская полиция теперь через интернет принимает обращения на русском языке

Репортаж корреспондента Пятого канала Семена Еремина:

На своем рабочем месте констебль Пунак могла бы не надевать форму, через интернет не видно. Прямого эфира в скайпе или других видеоканалах связи пока нет, но социальные сети и электронная почта обеспечивают сетевым полицейским серьезную статистику, до пяти тысяч обращений в год.

Маарья Пунак, интернет-констебль: «Суть моей работы заключается в том, что я прихожу в офис, включаю компьютер и просматриваю сообщения, которые мне пришли. Другими словами, я занимаюсь обработкой той информации, которую в сообщениях, просьбах или предупреждениях мне присылают граждане».

Если кто-то ведет себя непристойно, курит, например, в неположенном месте. Если дети слишком поздно гуляют по улице. Даже, если машину обокрали. Достаточно написать об этом. Но, пока только на эстонском. Должность русскоязычного интернет-констебля станет штатной с февраля.

Йоозеп Каасик, руководитель отдела охраны правопорядка Департамента полиции и погранохраны Эстонии, начальник Службы интернет-констеблей: «Поскольку в Эстонии проживают представители многих национальностей, то для многих родным языком общения является русский язык, а это значит и с ними нам нужно как-то общаться. И поскольку они тоже пользуются интернетом, то мы подумали, что нам нужно уделить внимание и этой целевой группе населения».

Через социальную сеть обращаться в полицию доводилось Елене Лукашевой. Еще на эстонском. Ее обманул интернет-продавец, так и не прислал заказанное. Инициировать расследование получилось, не выходя не то что из дома - из сети.

Елена Лукашова, жертва интернет-мошенников: «Это очень удобно будет, если будут такие сотрудники русскоговорящие, это будет востребовано теми, кто не знает эстонского».

За год с лишним существования службы, выяснилось, что обращения к ним отличаются от тех, что поступают по привычным каналам связи. Это, как в случае Елены Лукашевой, - интернет-преступления, и не только экономические. Здесь и вопросы сетевой морали.

Маарья Пунак, интернет-констебль: «Довольно часто, если в кто-то в Интернете ведет себя неправильно, я посылаю людям такое напоминание, в котором указываю, что они чем-то нарушают закон или публикуют некорректные фотографии и т.д. И в основном к этому прислушиваются».

И оперативная информация, анализируя которую, можно даже предотвращать преступления.

Маарья Пунак, интернет-констебль: «Один человек опубликовал в Facebook такое сообщение, в котором написал, что пойдет в бар и всех там убьет. Сразу после этого нам начали звонить и писать люди, чтобы сообщить об этой угрозе, и эта информация очень быстро дошла до правильных людей. В результате, этого человека нашли и назначили соответствующее наказание».

Так же выяснилось, что не будь интернет-констеблей, к реальным многие бы не обратились. Психологический барьер перед звонком или походом в участок куда больше, чем перед электронным обращением. Ведь теперь уже очень многим это привычно и просто - написать сообщение. Но все понимают, что часто правильнее - позвонить.

Йоозеп Каасик, руководитель отдела охраны правопорядка Департамента полиции и погранохраны Эстонии, начальник Службы интернет-констеблей: «На самом деле основная работа интернет-констебля заключается в письменном общении через различные интернет-сервисы. И в данном вопросе нельзя сравнивать, предпочитают ли люди нам звонить или писать через интернет, поскольку вопросы и проблемы бывают разные. Точно одно - вопросы, требующие быстрой реакции, решаются классическим способом через наш центр управления, который направляет оперативников».

Тем не менее, служба интернет-констеблей в Таллинне будет расширяться не только за счет нового русскоязычного сотрудника. Количество обращений растет. И о качестве работы судить несложно. Тот констебль компетентнее и авторитетней, у кого больше просмотров, ну и конечно «лайков».