Два часа до «Прямой линии» с президентом: новый формат и новые рекорды

К этой минуте в колл-центре приняли уже более миллиона звонков,  384 тысячи смс-обращений. И с каждой минутой их становится все больше. Леонид Китрарь о подготовке к общению с главой государства.

Шестнадцатый разговор один на один со всей Россией. Уникальный для всего мира формат общения со страной эти годы менялся несколько раз, но главное оставалось неизменным — последние пять лет количество вопросов, отправленных россиянами уверенно переваливает за 2,5 миллиона.

Каждую минуту десятки новых звонков и сообщений. Только через социальные сети со своим вопросом обратились больше 1,4 миллиона человек. Но основной поток информации идёт через операторов колл-центра. Громко говорить здесь не принято, чтобы никому не мешать, ведь каждый вопрос должен быть записан дословно, чтобы точно передать все, что хотел сказать человек.

В этом году в студии не будет зрителей, зато появится сектор с волонтерами. Они пытаются решить вопрос сразу, в рамках, конечно, своих возможностей. Причем, среди волонтеров как юристы и специалисты самых различных направлений, так и известные режиссеры и артисты.

— Здравствуйте. Я волонтер президентской линии прямой. Юрий Георгиевич Куценко. Можно просто Гоша. Здрасьте. Вы Татьяна Владимировна? Я как раз имею кое-какое отношение к проблеме, которая у Вас в семье.

Гоша Куценко еще пять лет назад создал благотворительный фонд «Шаг вместе» для помощи детям страдающим церебральным параличом.

— Все равно все в рамках решается индивидуального подхода и индивидуального совета. Вы там были, нет, не были. А почему? Мы писали, нам отказали. В любом случае, нужен куратор всегда, который позвонит и уточнит, — уточняет волонтер Георгий Куценко.

Кроме того, если раньше жалобы и обращения граждан — попадали в специальную зеленую папку, с которой президент приходил к губернаторам конкретных регионов, то теперь он спросит с них — в прямом эфире. А это значит, что волнующие россиян проблемы будут решаться быстрее.

— Традиционно, конечно, жилья, ЖКХ касаются вопросы, дольщики — долевое строительство. В этом году увеличилось количество обращений по  поводу подорожания бензина. Много вопросов касается лекарств, подорожания лекарств, выдачи, вернее не выдачи бесплатных лекарств, — рассказала специалист колл-центра Татьяна Васильева.

Кстати, абсолютный рекорд скорости реагирования чиновников — 24 минуты. Именно столько потребовалось властям Омска, в 2016-м, чтобы отчитаться — плохие дороги в городе приведем в

Как может быть у нас в городе Краснодаре — это улица Новороссийская, вот в таком вот положении дороги. Вот просто посмотрите, пожалуйста.  

Прошел год. Тот же молодой человек, но…

— Сейчас на улице Новороссийская прекрасная дорога, широкий тротуар и есть велосипедные дорожки. За весь год было отремонтировано более 50 дорог по Краснодару, — отчитался  Валерий Лебедев.

И таких ситуаций множество. Годами  не видевшие собственного жилья офицеры, получали квартиры, строителям выплачивали долги по зарплате. Крымский мост, как и говорил  президент в 2017-м  был закончен с опережением графика — о нем президента не спросят — на «Прямую линию» поступают сообщения с благодарностью!

И, наверняка, в этот раз, как во все предыдущие годы Президенту зададут множество личных вопросов и просьб. Ровно 10 лет назад девочка  Даша попросила Владимира Путина подарить ей платье, как у золушки на балу. Дашу пригласили на новогоднюю елку в Кремль.

В этом году Кристина из Сочи нарисовала портрет Президента и хочет подарить его лично.

— Я хотела бы прокатиться на яхте Владимира Владимировича и вручить ему этот потрет. И чтобы он его повесил в своем кабинете, чтобы все видели, как его любят дети.

Вполне возможно, мечта Кристины сбудется, а десятки россиян найдут ответы на свои вопросы. По статистике, за примерно четыре часа «Прямой линии» Владимир Путин успевает ответить на 70-80 вопросов. Впрочем, из-за нового формата, времени на ответы, не исключено, будет больше.