Как вернуть деньги и поменять путевки в Турцию? — советы экспертов

Количество российских туристов, забронировавших туры в Турцию в период с 15 апреля по 31 мая, составляет более 530 тысяч человек. Общая стоимость забронированных туров составила 32 миллиарда рублей, сообщает компания РИАМО со ссылкой на Ассоциацию туроператоров (АТОР). Компания разбиралась, как вернуть деньги или поменять путевки в Турцию на другие направления, а также что делать тем россиянам, кто сейчас находится в этой стране.

Как быть, если путевка уже куплена

Тем россиянам, кто купил путевки с вылетом до 1 июня, в Федеральном агентстве по туризму России (Ростуризме) рекомендуют рассмотреть варианты переноса поездки на более поздние даты либо выбрать в те же даты другие направления. При этом в ведомстве попросили туроператоров идти навстречу клиентами и оказывать им содействие в этом вопросе.

Тех туристов, которые приобрели туры на период после 1 июня, в Ростуризме обещают постоянно информировать о текущей ситуации. При этом там подчеркнули, что турист и в этом случае имеет право потребовать расторжения договора о покупке тура «в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора».

Уточняется, что к данным изменениям относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом из суммы стоимости тура удержат фактически понесенные расходы туроператора. Если турист не согласен с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в суде.

Как вернуть деньги

Тем, у кого путевка не была застрахована от невыезда, нужно срочно писать письменные претензии к турфирмам, у которых они покупали тур. Такую рекомендацию дает член Московской областной коллегии адвокатов Ирина Зуй

«К мотивированной претензии нужно обязательно приложить копии ваучеров, платежных документов, договоров. Помните, без направления претензии суд не примет исковое заявление к производству», — цитирует издание юриста.

В том случае, если туроператор добровольно не возвращает деньги за несостоявшуюся поездку, Зуй советует обращаться в суд общей юрисдикции по месту происки с требованием о взыскании с турфирмы 100% денежных средств, так как тур сорвался не по вине туриста.

Как поменять даты или направление

Чтобы поменять дату или страну поездки, туристу нужно написать заявление в адрес туроператора с просьбой предоставить возможные варианты, а также указать предпочтительный для себя вариант. При этом новые условия поездки необходимо оформлять допсоглашением.

Если предложенные турфирмами варианты туриста не устраивают, он вправе обратиться в суд.

«В суде будет оценен размер фактически понесенных турфирмами расходов, изучены документы, подтверждающие эти расходы, и по итогу вынесено решение о возврате туристу всей суммы или части суммы, оплаченной за поездку, или об отказе в удовлетворении иска. Исход дела будет зависеть от доказательств расходов, которые представит турфирма, и от оценки ситуации конкретным судьей», — говорит генеральный директор компании «Юристы для турбизнеса Байбородин и партнеры» Александр Байбородин.

Как вернуться домой тем, кто уже в Турции

Согласно опубликованным рекомендациям Ростуризма, организованные туристы, находящиеся на территории Турции и Танзании, будут возвращаться домой в плановом режиме в соответствии с датами окончания тура. Иначе говоря, никакой экстренной эвакуации россиян домой не планируется.

Вылеты для самостоятельных туристов тоже предполагаются в плановом режиме согласно приобретенным билетам. При этом им рекомендуют отслеживать возможные изменения на сайте авиакомпании, в которой были куплены авиабилеты.

Туристы, которые решат вернуться раньше даты окончания тура, смогут это сделать по согласованию с туроператором, подчеркнули в Ростуризме.

Как ранее сообщал 5-tv.ru, заместитель председателя правительства РФ Татьяна Голикова подтвердила ограничение авиасообщения с Турцией и Танзанией с 15 апреля из-за резкого ухудшения эпидситуации в этих странах.

Также сообщалось, что российских туристов вывезут из Турции даже после закрытия авиасообщения. Туроператоры констатируют, что россияне массово отказываются от запланированных путешествий в Турцию, наблюдается и спад новых бронирований.