Последствия глобального сбоя в работе Facebook, Whatsapp и Instagram

Миллионы пользователей WhatsApp, Instagram и Facebook приходят в себя после масштабного сбоя. Более шести часов популярные приложения были недоступны по всему миру. Инженеры компании объяснили, что к проблемам привели «конфигурационные изменения в магистральных маршрутизаторах, которые отвечают за координацию сетевого трафика между нашими центрами обработки данных».

Для перевода на человеческий язык нам нужно представить себе село. И курьера, который впервые несет посылку. На коробке значится «на деревню дедушке». А в блокноте есть конкретный адрес получателя, улица и номер дома. Но курьер теряет блокнот. И тормозит: куда идти? Он может походил бы, поспрашивал, но посыпались новые заказы. И все вообще зависло. Так же и у Facebook, система перестала видеть IP-адреса страниц, а пользователи в панике обрушили все миллионами запросов.

Ошибка это конкретных программистов, или сбой техники, или хакеры постарались — еще предстоит выяснить. Но ясно одно, IT-колосс оказался на глиняных ногах. Цифровой гигант показал свою уязвимость, причем не в первый раз. О последствиях репортаж корреспондента МИЦ «Известия» Виктор Синеок.

«Я сегодня здесь, поскольку считаю, что продукты Facebook вредят детям, разжигают ненависть и ослабляют нашу демократию», — говорит Фрэнсис Хауген, информатор, бывший топ-менеджер Facebook.

Эту трансляцию интересней всего было смотреть в Facebook. Информатор, она работала в корпорации, а теперь — дает показания в сенате США, рассказывает о пагубном воздействии на детей. Фрэнсис Хауген уволилась, прихватив секретные документы, о которых уже успела рассказать в интервью на ТВ. Теперь вот — парламентское расследование.

Сенаторы запаслись водой и большими стаканами с кофе. Желают знать обо всем в подробностях. Как Facebook привлекает детей, как затягивает их, показывая вредоносный контент. Как настраивает соцсети, чтобы держать подростков за нервы, не давая отвлечься. Настоящий скандал — буквально на следующий день после большого мирового цифрового локдауна.

Мир перепугался изрядно. Американцы и вовсе начали с этого утро. Не работают мессенджеры, не посмотреть на красивые картинки, не почитать ленту. Осталось «одно сплошное телевидение». Очень быстро появились возмущенные комментарии.

За эти семь часов многие пережили страх, отрицание. Но до стадии «принятия» дошли не все. У кого-то весь бизнес держится на чужой платформе. И так во всем мире. Вот в частной клинике в Волгограде наглядно — рядом с монитором аппарата МРТ монитор с WhatsApp — через него ведется запись, назначается время. И тут давно забытое чувство — зазвонил телефон.

Пришлось записывать от руки. Пациенты не пострадали, но могли. Тысячи больших и не очень компаний понесли убытки. Цветочные магазинчики, кофейни, просто кондитерские на дому — и огромные производства. Все сейчас зависят от этой глобальной матрицы. Без социальной сети ничего не продать.

Цукерберг ограничился лишь скромным комментарием в своей же соцсети. Ему сейчас не до извинений. Понять бы, что происходит вокруг.

«У них очень странный менталитет, они как бы бросают этих людей под автобус. И это очень агрессивный метод», — считает Джефф Хорвиц, технологический обозреватель The Wall Street Journal.

Это обозреватель влиятельного The Wall Street Journal на влиятельном NBC рассуждает, отчего Facebook закрыл глаза на то, что его контент вызывает мысли о суициде у подростков. А вот спустя неделю бывшая сотрудница уже на другом канале центрального телевидения раскрывает внутренние секреты. Слишком большой и слишком влиятельный — уже и по мнению американской прессы, за которой стоят серьезные политические силы. Они пользовались полезными функциями Facebook в своих целях. Но сейчас соцсеть может потерять контроль.

Эти крики до сих пор пугают американские элиты. Люди общих политических взглядов пришли к зданию Капитолия с мирными требованиями после выборов президента США. Списались перед этим в Facebook, в том числе. Соцсети — как ружье на стене, может выстрелить в непредсказуемом направлении. И вот механизм запущен — это то, что должен понять теперь Цукерберг. В истории соцсети уже были большие сбои. В 2008-м все пропало на сутки. Facebook потом долго и тяжело восстанавливал имидж. Но что же случилось сейчас, объяснить толком не смогли. Эксперты считают — просто экономят на сотрудниках.

«В данном случае технические специалисты Facebook обрушили сервис Facebook, Instagram, WhatsApp по всему миру, просто потому что они просто были с низкой квалификацией. Они допустили детскую ошибку и раскатали на сервера обновления, которые не проверили перед этим. То есть они, фактически, выстрелили себе в ноги, выстрелили в ноги Facebook», — считает Эльдар Мутазин, IT-аналитик.

При этом до сих пор загадка — как именно произошло отключение. Это ведь не офисная сеть, а огромная компания с кучей серверов по всему миру. На этот вопрос должен ответить сам Марк Цукерберг на одном из ближайших слушаний в сенате.