Что делать туристам, купившим путевки за рубеж, после введения санкций

В Ростуризме разработали маршруты для возращения наших туристов, которые застряли за рубежом. Авиарейсы возможны через третьи страны. Некоторым придется добираться поездами и автобусами. В ведомстве обратили внимание на то, что отдых по-прежнему доступен, но только в странах, где заинтересованы в увеличении российского турпотока. Так куда же ехать, чтобы потом безопасно вернуться — узнала корреспондент МИЦ «Известия» Надежда Сережкина.

Заложники «небесных» санкций

У кого-то Мексика, у кого-то Доминикана, у кого-то Куба в этот раз остались лишь мечтой. Из-за «небесных» санкций Карибский бассейн и Латинская Америка перестали принимать гостей. Тем, кто успел оплатить путешествие, операторы предлагают «заморозить» деньги до лучших времен или перебронировать тур в другом, открытом направлении. Но уже по новому курсу.

«Мало того, что поездка накрылась, так они еще и не хотят деньги возвращать. Для меня это просто шок какой-то. Я, когда заключала договор, там не было такого пункта, что в случае аннуляции тура мои деньги попадут на какой-то депозит. Я, конечно, написала заявление на возврат, я написала претензию», — рассказывает Анастасия Артомонова.

В похожей ситуации сейчас сотни российских туристов. Те, кто успел оплатить раннее бронирование на майские и даже лето.

Процедура возврата

Если направление уже официально закрыто, эксперты советуют не тянуть с заявлением на возврат. Главное правило: что бы ни предлагал туроператор, ни под каким предлогом не расторгать договор.

«На него возлагается неустойка, штраф, третье — моральный вред и четвертое — возврат суммы. Денежные средства направлены на что? На реализацию туристского продукта. Если нет туристского продукта, денежные средства подлежат возврату. В данном случае туроператор освобождается только при условии добровольного возврата денежных средств», — объясняет юрист Эдуард Шалоносов.

По закону оператор может удержать комиссию — она прописана в договоре — только в том случае, если рейс не отменен. А клиент решил сам отказаться от поездки. Так поступила семья Юлии из Саратова. Сейчас это самый быстрый способ получить деньги назад.

«Поездка у нас должна была состояться в начале июля, остается более трех месяцев, поэтому штраф за аннуляцию тура составил 40 евро. Мы решили пока отказаться от этой поездки», — пояснила Юлия Башлыкова.

«Процедура вынужденного возврата означает, что билет на рейс, который не полетит, сдается без штрафов и без потерь. Сложнее с отказами от бронирования у наземной части — отели. Но с нашими партнерами, с кем мы ведем переписку, — все с большим пониманием относятся внутри туризма», — говорит коммерческий директор туристической компании Владимир Попов.

Бесполетные зоны и транзитные гавани

Игроки рынка, от перевозчиков до гостиниц, этот сценарий уже проходили. В самом начале пандемии. Когда сразу закрылся весь мир.

Нынешние «небесные» санкции перенаправят, но не остановят турпоток, уверены эксперты. Бесполетной зоной стала Европа, Канада и США. Но крупные транзитные гавани — Турция и Арабские Эмираты — сохраняют нейтральный статус. Через них сейчас и пройдут большинство туристических маршрутов.

Варианты маршрутов возвращения россиян на родину

Вице-президент Российского союза туриндустрии отмечает, что если это комплексный тур через туроператора, то человек может направить требование о возврате средств за тур или решить вопрос об альтернативном туре.

«Можно депонировать эти средства тоже — ряд туркомпаний это делают — как в рублевом, так и в валютном эквиваленте, последний, конечно, предпочтительнее», — добавил Барзыкин.

Рекомендации Ростуризма

Счастливый случай, который сначала казался катастрофой. 20 марта семья Ирины планировала улететь на Мадейру. Оплатить путешествие требовали за месяц до вылета. И вот 20 февраля уже по пути в банк девушка получила тревожное сообщение от туроператора. Их бронирования не существует.

«Деньги взяли, был удачный курс евро, думаем: поедем, по сегодняшнему курсу, но было сомнение по номеру. Они пишут: есть-есть-есть, и на четвертый раз они отвечают: «Ой, мы правда ошиблись, этого пакета нет», — говорит Ирина Кисилева.

А туристы, которые все же улетели на Мадейру, оказались временными заложниками острова: их вывозят по гуманитарным коридорам. Чтобы такого не произошло, Ростуризм рекомендует выбирать для отдыха страны, которые официально отказались поддерживать европейские санкции. Это Турция, Эмираты, Египет, Таиланд, Тунис. О готовности принимать россиян также заявили Министерства туризма Вьетнама, Индии и Китая. Не только на ближайшие дни, но и на весь грядущий сезон отпусков.