Генпрокуратура России добилась изменения 20 правил Wildberries

Генпрокуратура России завершила проверку компании Wildberries. По итогам надзорных мероприятий маркетплейс изменил порядка 20 своих внутренних правил, пишет издание «БИЗНЕС Online».

Изменения затронули положения, регулирующие куплю-продажу. Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при его получении, а дата возврата неподходящего или некачественного продукта будет определяться моментом отказа от него. Срок рассмотрения претензии о замене был сокращен, а любые, даже технически сложные устройства, будут безоговорочно приняты в случае отказа.

Компенсация за возврат на склад будет взиматься в исключительных случаях. Среди них: низкий процент выкупа, длительность транспортировки, а также некоторые особенности товаров (крупные габариты, хрупкость, невостребованность и частая подмена на пунктах выдачи). При этом о сумме возможной компенсации покупатель должен быть проинформирован еще на этапе оформления заказа.

Также компания больше не сможет без согласия потребителя изменить срок доставки. А вот покупатели смогут самостоятельно отменять заказ через личный кабинет, но эта функция пока работает лишь в тестовом режиме.

Генпрокуратура продолжит следить за соблюдением прав потребителей в сфере интренет-торговли.

Генпрокурор Игорь Краснов ранее дал поручение инициировать проверку торговой интернет-площадки после введения магазином комиссии за оплату покупок картами Visa и Mastercard, а также списания денег за возврат товаров.

Ранее 5-tv.ru писал, почему Wildberries сделал платную доставку.